נציג/ת שירות דיגיטל- דייסון

נציג/ת שירות דיגיטל
תיאור התפקיד:
מתן שירות איכותי, מקצועי ומהיר ללקוחות החברה באמצעות הערוצים הדיגיטליים, תוך שמירה על חוויית שירות מצוינת ומתן מענה מלא לפניות.
משרה מלאה, א'-ה' 8:30-16:30, ימי שישי לסירוגין.
מיקום: פתח תקווה

תחומי אחריות:
- מענה לפניות של לקוחות בדוא"ל החברה ובאמצעות הוואטסאפ העסקי.
-טיפול בפניות בנושאי שירות, מידע, בירורים ותקלות.
-מעקב אחר פניות עד לסגירת הטיפול.
-תיעוד ועדכון הפניות במערכות החברה.
-עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים לצורך מתן פתרונות ללקוחות.
-עמידה בזמני תגובה ויעדי שירות.
-זיהוי פניות חריגות והעברתן לגורם המתאים בעת הצורך.

דרישות התפקיד:
-יכולת ניסוח גבוהה בכתב בעברית.
-תודעת שירות גבוהה, סבלנות ואדיבות.
-יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת וריבוי משימות.
-סדר, ארגון ויכולת ניהול זמן.
-אחריות אישית ויכולת עבודה עצמאית.
-ניסיון קודם בשירות לקוחות – יתרון.
-היכרות עם מערכות CRM ווואטסאפ עסקי – יתרון.