מנהל/ת פרויקטים במערך שירות הלקוחות של קבוצת פוקס

תיאור משרה
למוקד שירות הלקוחות של קבוצת פוקס דרוש/ה  מנהל /ת פרוייקטים האחראי/ת על  ניהול כלל תהליכי השירות וחוויות הלקוחות, מתוך מטרה להבטיח טיפול איכותי, מקצועי, פשוט, מהיר ויעיל.
התפקיד הינו תפקיד דינמי המחייב למידה והטמעת תהליכים לשיפור השירות.
במסגרת התפקיד:
איתור צרכים מול כל מותגי הקבוצה.
עבודה רב-ממשקית מול כל המותגים והיחידות השונות בקבוצה.
בחינת משאבים וחלופות להענקת כלים אפקטיביים לעובדים.
ניתוח נתונים ודוחות לצורך למידה וגיבוש תוכניות ותהליכים לשימור ושיפור השירות.

דרישות התפקיד:
השכלה אקדמית בתחום תעשייה וניהול חובה.
ניסיון בניהול פרויקטים חובה.
ניסיון בהנעת עובדים בניהול מטריציוני חובה.
יכולת הנעה והובלת תהליכים חוצי ארגון.